第十四屆中國服務(wù)之星風(fēng)采
馮瑞霞
單位名稱：北京首都國際機場股份有限公司
工作崗位：信息科技部服務(wù)商業(yè)系統(tǒng)建設(shè)主管工程師
服務(wù)感言：科技賦能，讓旅客服務(wù)更高效、更便捷、更溫暖
個人事跡：馮瑞霞作為機場服務(wù)領(lǐng)域IT專家，17年來她不斷推進前沿技術(shù)落地?；谌四樧R別、語音識別、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)，先后研發(fā)“智慧問詢”、“智能客服”、“VR逛機場”、“中轉(zhuǎn)VR導(dǎo)航”等多個旅客便捷服務(wù)，助推服務(wù)創(chuàng)新及品質(zhì)提升，以專業(yè)推動首都機場智慧服務(wù)開啟新篇章。